سياسة الاسترداد والإلغاء

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على العلاجات والباقات والعروض المشتراة من الموقع.

الإلغاء قبل بدء الخدمة

يمكنك إلغاء أي مشتريات لم تُستخدم قبل الجلسة الأولى. عند الإلغاء خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب يُسترد لك المبلغ المدفوع كاملاً.

بعد 14 يوماً يُرجى التواصل معنا وسندرس طلبك ونعرض عليك الاسترداد أو تحويل الرصيد إلى خدمة أخرى.

الجلسات المنفَّذة والباقات

الخدمات التي تم تنفيذها لا تُسترد.

في الباقات المستخدمة جزئياً يشمل الاسترداد الجلسات غير المستخدمة فقط، وتُحسب بسعر الجلسة الفعلي الذي دفعته بعد الخصومات.

المواعيد

يمكنك تغيير الموعد أو إلغاؤه دون رسوم قبل 24 ساعة على الأقل من موعده. قد يُحتسب الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور جلسةً مستخدمة.

الإلغاء من جانبنا أو عدم الملاءمة الطبية

إذا ألغينا الخدمة أو قرر الطبيب أن العلاج غير مناسب لحالتك طبياً، يُسترد لك المبلغ غير المستخدم كاملاً أو يمكنك نقله إلى خدمة أخرى.

الخصومات والعروض

يكون الاسترداد بقيمة المبلغ المدفوع فعلياً. لا يُعاد إصدار كود الخصم المستخدم في طلب مسترد ما لم نقرر خلاف ذلك.

طريقة الاسترداد ومدته

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: البطاقة أو Apple Pay عبر مزوّد الدفع. وفي الدفع على دفعات (تابي أو تمارا) يُلغي المزوّد خطة الدفع أو يعدّلها وفق شروطه.

نعالج الطلبات المقبولة خلال 5 أيام عمل، ثم يصل المبلغ عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

ما دُفع في العيادة يُسترد في العيادة أو بتحويل بنكي.

كيف تقدّم طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب، وسنردّ خلال يومي عمل.

مواد غير قابلة للاسترداد

المنتجات والمستلزمات التي سُلّمت أو فُتحت أو استُخدمت لا تُسترد.

حقوقك النظامية

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات.

تواصل معنا

للاسترداد والإلغاء: [email protected] أو +971 2 550 5078.